El futuro del voice commerce: ¿una tendencia muerta o avanzada a su tiempo?

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Cuando doy clase y hablo sobre #voicecommerce, siempre me surgen dudas sobre si esta tendencia es algo que se creó hace años y no tuvo éxito, o si en realidad estaba avanzada a su tiempo. La verdad es que el voice commerce ha tenido sus altibajos, pero creo que aún tiene un gran potencial.

La frase “Porque no haya funcionado en el pasado no significa que no funcione ahora” me hace reflexionar sobre la importancia de no descartar una idea solo porque no tuvo éxito en el pasado. El mundo del comercio está en constante evolución, y lo que no funcionó hace unos años podría ser todo un éxito en la actualidad.

Otra idea interesante es la de “Hasta que no esté integrado en el buscador como tal no triunfará como standalone”. Esto me hace pensar en la importancia de la integración

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Una segunda oportunidad para el voice commerce

Hace unos años, los altavoces inteligentes prometieron revolucionar las compras. Pedir productos con la voz parecía el siguiente gran paso del eCommerce. Sin embargo, la mayoría de usuarios solo los utilizó para música, alarmas o el tiempo. Las compras por voz nunca despegaron de verdad.

Las razones fueron varias. Elegir un producto sin verlo genera desconfianza. Además, los asistentes entendían peticiones simples, pero fallaban con preguntas complejas. Por eso, muchos usuarios volvieron a la pantalla.

Qué cambia ahora para el voice commerce

Los modelos de lenguaje actuales comprenden mucho mejor el contexto. Pueden comparar opciones, explicar diferencias y recordar preferencias. Por ejemplo, reponer productos habituales con una frase sencilla resulta cada vez más natural.

Por otro lado, la voz combinada con pantallas y agentes de IA abre nuevas posibilidades. En consecuencia, la tendencia que parecía muerta podría simplemente haber llegado demasiado pronto.

En resumen, que algo no funcionara antes no significa que no funcione ahora. Por tanto, conviene revisar las ideas descartadas cuando cambia la tecnología.